Política de devoluciones
En Marketplace puedes solicitar una devolución directamente desde tu pedido cuando algo no salió bien.
Última actualización: 02/11/2026
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Puedes solicitarla desde "Mis pedidos" una vez que el pedido está marcado como entregado, eligiendo el motivo: llegó dañado o defectuoso, no es como se describe, recibiste un producto distinto, ya no lo necesitas, u otro motivo.
¿Cómo la solicito?
Entra a tu pedido, elige el producto y presiona "Solicitar devolución". Describe el problema y, si quieres, adjunta fotos para agilizar la revisión.
¿Quién la revisa?
La tienda que te vendió el producto revisa tu solicitud y decide si la aprueba o la rechaza, con una nota explicando su decisión.
¿Qué pasa si se aprueba?
Si se aprueba, el importe correspondiente se refleja en tu cuenta según el método con el que pagaste. Cada tienda es responsable de coordinar el reembolso o cambio según su propia política de envío de vuelta del producto.
Productos digitales y autos
Los productos digitales entregados (licencias, descargas) y los anuncios de autos no aplican para este proceso de devolución, dada su naturaleza.